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官方回应打市长热线时接线员骂人 目前正在调查处理
2022-09-23

市长热线挂断后接线员在忙什么?骂人“不要脸”。

4月25日,九派新闻记者联系河南新乡12345市长热线,工作人员称被媒体曝光的接线员是其下属二级单位的,目前正在调查处理。

“单位已内部通报此事,要求以此为例,规范话务员,提高话务员质量。”

其说,接线员是有岗前培训的,不允许质问、辱骂来电人。至于记者担心的挂断电话后可能会被骂时,其称不会。

早前,刘女士联系新乡12345,投诉某医院多收费45块钱的问题,接线员误以为对方已挂断电话,跟同事议论,说她像神经病一样,真不要脸。

这一消息被河南当地媒体曝光,经新乡市公共服务热线办公室核实,录音是真实的,称对此事将严肃处理。

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